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Améliorer la communication envers ses clients

 


Public :
o Toute personne en contact avec la clientèle

Les objectifs pédagogiques :
o Communiquer pour faire passer son message
o Comprendre les besoins du client pour y répondre
o Adapter sa communication pour être compris par son interlocuteur

Les méthodes pédagogiques :
o Alternance de théorie, brainstorming, activités pratiques et mise en situation, jeu de rôle

PROGRAMME :

1er jour

• Définition du bon communicant
réflexion individuelle et exercice en groupe

• Communiquer pour faire passer son message
- brainstorming
- les principes de la communication
- exercices d'application en groupe

• Comprendre les besoins du client
- le jeu des questions
- apports théoriques sur le questionnement
- exercices en sous-groupe

• Développer son écoute
- test d'autoévaluation
- apports théoriques sur les attitudes d'écoute
- exercice en binôme

2ème jour

• Introduction : programme du jour et rappel de la veille

• Adapter sa communication
- test d'autoévaluation pour déterminer sons style préférentiel
- apports théoriques sur les styles communicationnels

• Jeux de rôle
- Constitution de sous-groupe
- Réflexion en sous-groupe sur la meilleure façon de communiquer

• Synthèse et débriefing

Durée : 2 jours

Date & lieu : module disponible uniquement en intra-entreprise, nous consulter pour recevoir une offre

 

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