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Actualités Bien-être au travail

Les outils de gestion de l'agressivité ou comment faire face à un public difficile

15 juin 2021

Les outils de gestion de l'agressivité ou comment faire face à un public difficile

Vous constatez une hausse de l'agressivité de vos clients? Vous en avez marre que vos salariés subissent?

 

Cefoma organise une formation sur "Les outils de gestion de l'agressivité ou comment faire face à un public difficile", dispensée par notre coach et formatrice Linh.

 

Les objectifs:

- Comprendre les mécanismes de l’agressivité, ses manifestations, ses évolutions
- Comprendre le contexte pour mieux appréhender l’agressivité
- Acquérir des techniques de communication pour désamorcer une situation conflictuelle
- Maîtriser quelques outils de gestion de conflits en face à face et à distance (par téléphone, mail ou sur internet (réseaux sociaux))
- Savoir reprendre le contrôle d’une situation violente
- Savoir réagir et se protéger

 

Vos salariés ont besoin d'être protégés, les former leur en donne la possibilité.

 

Contactez-nous au 03 87 52 05 07 ou par mail pour tous renseignements.

 

A très bientôt!

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