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Nos Formations Communication / Relation client

Développer et adopter une communication assertive

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Durée : 2 jours

Programme de formation

Journée 1

  • Définition de la collaboration
    • Exercice individuel : tout ce qui caractérise la collaboration selon soi
    • Exercice en groupe : la définition
  • Découvrir : Identifier ce qui fonctionne bien
    • Exercice en sous-groupe
    • Présentation des niveaux logiques de Dilts
    • Réflexion collective
    • Synthèse et débriefing
  • Devenir : Construire une vision partagée
    • Les tables tournantes en sous-groupes pour définir la culture d’équipe
    • Apports théoriques sur la notion de culture
    • Synthèse en grand groupe des travaux en sous-groupe
    • Définition commune de la culture d’équipe
  • Décider : Choisir un plan d’action collectif
    • Exercice en grand groupe : les 3 objectifs stratégiques
    • Apports théoriques sur la déclinaison d’objectifs en plan d’action
    • Travail en sous-groupe sur chaque objectif
    • Mise en commun et synthèse
  • Déployer : Implémenter les changements par des engagements personnels
    • Réflexion individuelle : à quoi je m’engage individuellement pour favoriser les décisions collectives ?
    • Réalisation d’une carte mentale globale
  • Synthèse et débriefing de la journée

Journée 2

  • Adopter une communication positive
    • Brainstorming : qu’est-ce que qu’un bon communicant ?
    • Les principes de la communication positive, les parasites, mises en pratiques
    • Exercice individuel
    • Mise en commun et débriefing
  • Développer une écoute active
    • Le jeu des questions
    • Questionner pour prendre en compte la réalité de l’autre et écouter réellement
    • Exercice en binôme
    • Synthèse et débriefing
  • Favoriser les comportements assertifs
    • Test d’autoévaluation
    • Les différentes attitudes et leurs composantes et les moyens de les modifier
    • Mano à Mano
    • Débriefing
  • Communiquer avec bienveillance en toutes circonstances
    • Etude de cas
    • Donner un feedback constructif et faire une demande de changement de comportement sans blesser l’autre
    • Exercice individuel
    • Mise en commun et synthèse
  • Synthèse et débriefing de la journée

 

 

Informations complémentaires

Tarif 2019 : 1240€HT / personne

Objectifs pédagogiques

  • Collaborer avec bienveillance
  • Prendre conscience des modes de fonctionnement existant
  • Construire une vision partagée
  • Décider d’un plan d’action collectif et individuel
  • Adopter une communication positive
  • Développer une écoute active
  • Favoriser des comportements assertifs

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et méthodologiques
  • Etudes de cas et jeux de rôle à partir des besoins des participants
  • Travaux individuels et en sous-groupe

Prérequis

  • Aucun

Modalités d’évaluation

  • Le séquencement pédagogique est tel qu'il comporte une phase de découverte, une phase de démonstration, une phase d'application puis une phase d'évaluation pour chaque rubrique. L'évaluation se fait donc de manière continue, les échanges au sein du groupe, les questions réponses et les quizz sont autant d'outils d'évaluation.

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